Polityka zwrotu kosztów

W Hamakija.pl dokładamy starań, aby każdy produkt spełniał oczekiwania naszych klientów. Oferujemy starannie wyselekcjonowane hamaki i akcesoria, a część naszego asortymentu to produkty wykonywane ręcznie. Ze względu na charakter rękodzieła poszczególne egzemplarze mogą nieznacznie różnić się między sobą splotem, odcieniem, fakturą lub detalami wykończenia. Takie drobne różnice są naturalną cechą produktów handmade i nie stanowią wady.

Prawo odstąpienia od umowy

Masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o tym, wysyłając wiadomość na adres: kontakt@hamakija.pl.

Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy należy odesłać produkt nie później niż w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia zwrotu.

Warunki zwrotu

Aby zwrot mógł zostać przyjęty, produkt powinien zostać odesłany w stanie niepogorszonym, niezniszczony, czysty oraz kompletny, wraz z dołączonymi elementami, z którymi został dostarczony.

Klient ma prawo zapoznać się z produktem w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Korzystanie z produktu w sposób wykraczający poza ten zakres, w szczególności użytkowanie niezgodne z jego przeznaczeniem albo powodujące ślady używania, zabrudzenia, uszkodzenia, rozciągnięcie, zamoczenie lub inne zmniejszenie wartości produktu, może skutkować odpowiednim obniżeniem kwoty zwrotu.

W miarę możliwości prosimy o odesłanie produktu w oryginalnym opakowaniu lub innym opakowaniu zapewniającym jego bezpieczny transport.

Do zwrotu prosimy dołączyć numer zamówienia lub dowód zakupu, co ułatwi i przyspieszy obsługę zwrotu.

Jak zainicjować zwrot

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami mailowo pod adresem: kontakt@hamakija.pl

Zwroty należy wysyłać na następujący adres:

96-115 Nowy Kawęczyn, Rawiczów 4B

Prosimy o wcześniejsze zgłoszenie zwrotu drogą mailową, co pozwoli nam sprawnie obsłużyć przesyłkę i przyspieszyć procedurę.

Koszty zwrotu

Bezpośredni koszt odesłania towaru w przypadku odstąpienia od umowy ponosi klient, chyba że w danym przypadku ustalimy inaczej.

Zwrot płatności

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu poinformujemy Cię, czy zwrot został zaakceptowany.

Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas składania zamówienia, chyba że uzgodnimy inaczej.

Zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania zwrotu płatności do momentu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia potwierdzenia jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Uszkodzenia i problemy z zamówieniem

Prosimy o sprawdzenie zamówienia niezwłocznie po jego otrzymaniu. Jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy, niezgodny z zamówieniem lub otrzymano niewłaściwy towar, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem: kontakt@hamakija.pl.

Dzięki temu będziemy mogli ocenić problem i zaproponować odpowiednie rozwiązanie.

Produkty niepodlegające zwrotowi

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów:

wykonywanych według indywidualnej specyfikacji klienta,
personalizowanych,
przygotowywanych na specjalne zamówienie, jeśli ich charakter uniemożliwia ponowną sprzedaż w standardowej ofercie.

Jeżeli w sklepie pojawią się produkty wykonywane na indywidualne zamówienie lub personalizowane, odpowiednia informacja zostanie wskazana przy danym produkcie.

Nie przyjmujemy również zwrotów kart podarunkowych.

Wymiany

Obecnie nie prowadzimy standardowej procedury wymiany produktów. Najprostszym sposobem uzyskania innego modelu, koloru lub wariantu jest zwrot zakupionego produktu zgodnie z niniejszą polityką zwrotów i złożenie nowego zamówienia.